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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA TIENDA ONLINE DE EXPERIENCIAS
Última actualización: [Fecha]
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online de experiencias (en adelante, la “Tienda Online”), así como la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de la misma.
La Tienda Online permite a los usuarios adquirir experiencias hoteleras, servicios de bienestar, experiencias gastronómicas, actividades de ocio, day-use de habitaciones, accesos a spa, bonos regalo y paquetes combinados, que podrán disfrutarse en los establecimientos participantes.
La compra de cualquiera de los productos ofrecidos implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2.- TITULARIDAD:
Titular: SAGEMAR HOTELS, S.A. (marca comercial: Sallés Hotels)
NIF A-17155235
Domicilio social: Cr. Vinyers, 4 CP 17251 Calonge (Girona )
Inscrita en el Registro Mercantil de Girona, tomo 660, libro 553, folio 65, hoja 9555, inscripción 1ª
Correo electrónico de contacto:tiendaonline@salleshotels.com
Teléfono +34 93.3095194
3. USUARIOS
Se considerará usuario cualquier persona que acceda, navegue o realice compras en la Tienda Online.
El usuario declara:
- ser mayor de 18 años
- tener capacidad legal para contratar
- proporcionar información veraz y actualizada.
El titular podrá suspender el acceso a usuarios que incumplan estos términos.
4. PRODUCTOS Y EXPERIENCIAS OFRECIDAS
La Tienda Online comercializa experiencias hoteleras y de ocio que pueden incluir, entre otras:
4.1 Experiencias de bienestar y spa
4.2 Experiencias gastronómicas
4.3 Experiencias combinadas
4.4 Experiencias con alojamiento o day-use
4.5 Experiencias de ocio y piscina
4.6 Cajas regalo
Los productos pueden adquirirse como compras o bonos regalo para ser utilizados por el comprador o por un tercero beneficiario.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Cada producto o experiencia incluye:
- descripción detallada
- duración aproximada
- número de personas
- servicios incluidos
- condiciones específicas
- precio.
Las imágenes mostradas tienen carácter ilustrativo.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra el usuario deberá:
- Seleccionar la experiencia deseada.
- Añadirla al carrito.
- Introducir los datos solicitados.
- Seleccionar método de pago.
- Confirmar el pedido.
Tras la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura y un documento explicativo con las condiciones de utilización del producto comprado.
7. BONOS DIGITALES Y VOUCHERS
Las experiencias adquiridas se entregan mediante:
- bono regalo, se debe solicitar vía email a :tiendaonline@salleshotels.com
- código o referencia única de reserva.
El bono o compra incluirá:
- código identificador
- descripción del servicio
- condiciones de uso
- fecha de validez.
El bono funciona como documento al portador, por lo que cualquier persona que disponga del código podrá utilizarlo.
8. VALIDEZ DE LOS BONOS O COMPRAS
Salvo indicación contraria:
- Los bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
- La fecha de caducidad aparecerá indicada en el voucher.
Una vez caducado el bono:
- no podrá utilizarse
- no será reembolsado.
9. RESERVA DE LAS EXPERIENCIAS
Para disfrutar de una experiencia es obligatorio:
- realizar reserva previa con el establecimiento correspondiente
- indicar el código o referencia de compra.
La utilización está sujeta a disponibilidad del hotel o establecimiento.
Las reservas pueden verse limitadas por:
- disponibilidad del spa o restaurante
- horarios
- Temporada y estancias mínimas
- eventos especiales.
10. CONDICIONES DE USO
Las experiencias deberán disfrutarse conforme a las condiciones indicadas en la ficha del producto.
El bono incluye exclusivamente los servicios indicados.
Los servicios adicionales deberán abonarse directamente en el establecimiento.
11. PRECIOS
Todos los precios:
- se muestran en euros (€)
- incluyen IVA u otros impuestos aplicables.
El titular se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento.
No obstante, el precio aplicado será el vigente en el momento de la compra.
12. MÉTODOS DE PAGO
La tienda online permite el pago mediante:
- tarjeta de crédito
- tarjeta de débito
- plataformas de pago electrónico
- otros métodos habilitados.
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras.
13. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES
Cancelación de la compra (bonos y experiencias)
Con carácter general, todas las compras realizadas a través de la tienda online tienen la consideración de definitivas y no reembolsables, por lo que:
- No se admiten cancelaciones de compra.
- No se realizan devoluciones de importe.
No obstante, se contemplan las siguientes excepciones:
-
Compra duplicada por error
En caso de que el cliente haya realizado una compra duplicada por error, se procederá a la devolución íntegra del importe correspondiente al producto duplicado, previa verificación por parte de la empresa.
-
Error en la selección del producto
Si el cliente ha adquirido un producto por error y desea cambiarlo por otro:
- Si el nuevo producto tiene un importe superior:
El cliente deberá abonar la diferencia mediante el método de pago facilitado por la empresa. - Si el nuevo producto tiene un importe inferior:
No se realizará devolución de la diferencia económica.
El cambio estará sujeto a validación por parte de la empresa.
Cancelación o modificación del servicio reservado
Una vez que el cliente ha realizado la reserva del servicio directamente con el establecimiento (hotel o centro), se aplicarán las siguientes condiciones:
Modificación o cancelación de la reserva
El cliente podrá:
- modificar la reserva
- cancelar la reserva
siempre que lo haga con una antelación mínima de 24 horas antes de la fecha y hora reservadas.
Cancelaciones fuera de plazo
En caso de cancelación:
- con menos de 24 horas de antelación, o
- en caso de no presentación (no-show),
el establecimiento podrá considerar el bono como utilizado en su totalidad, sin derecho a recuperación ni reprogramación.
Gestión de la reserva
Las reservas deben gestionarse directamente con el establecimiento correspondiente.
La modificación o cancelación estará siempre sujeta a:
- disponibilidad del establecimiento
- condiciones operativas del mismo.
Consideraciones generales
- La compra del bono no implica una reserva automática del servicio.
- Es responsabilidad del cliente gestionar la reserva con antelación suficiente.
- Las condiciones de cancelación del servicio pueden estar sujetas a las normas internas de cada establecimiento, siempre respetando los criterios generales aquí establecidos.
Aceptación de la política
La realización de una compra en la tienda online implica la aceptación expresa de la presente política de cancelaciones, cambios y modificaciones.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa europea de consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específico.
En estos casos, la compra del bono se considerará definitiva.
15. PÉRDIDA O ROBO DEL BONO
El titular no se hace responsable de:
- pérdida del bono
- robo del código
- uso indebido del voucher.
El bono se considera documento al portador.
16. PROHIBICIÓN DE REVENTA
Queda prohibido:
- revender bonos
- utilizarlos con fines comerciales
- distribuirlos sin autorización.
El titular podrá cancelar cualquier bono adquirido con fines fraudulentos.
17. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La prestación de los servicios está sujeta a:
- disponibilidad operativa del establecimiento
- condiciones meteorológicas
- mantenimiento de instalaciones
- restricciones sanitarias.
En caso de imposibilidad de prestar el servicio se ofrecerá:
- cambio de fecha, siempre que esté en el año en curso después de la compra.
- experiencia alternativa equivalente.
18. RESPONSABILIDAD
El titular no será responsable de:
- daños derivados del uso indebido del bono
- incidencias causadas por terceros
- interrupciones temporales del servicio.
19. FUERZA MAYOR
El titular no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo:
- desastres naturales
- pandemias
- decisiones gubernamentales
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales del usuario serán tratados conforme a:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- normativa española de protección de datos.
Los datos se utilizarán exclusivamente para:
- gestión de pedidos
- atención al cliente
- comunicaciones relacionadas con la compra.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
- textos
- imágenes
- logotipos
- diseño
- estructura
son propiedad del titular o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El titular se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la web.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos se rigen por la legislación española.
24. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.
El consumidor también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios online (ODR).
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA BONOS REGALO Y EXPERIENCIAS
Última actualización: [Fecha]
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Específicas regulan la compra, utilización y canje de los bonos regalo y experiencias adquiridos a través de la tienda online (en adelante, la “Tienda”).
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales de Compra, resultando aplicables a todos los productos comercializados en formato bono o voucher digital.
2. DEFINICIÓN DE BONO REGALO
Un bono regalo o voucher es un documento digital que acredita el derecho a disfrutar de una experiencia concreta o de un importe determinado en los establecimientos participantes.
El bono puede corresponder a:
- una experiencia específica
- un paquete de servicios
- una tarjeta regalo con importe.
Los bonos se emiten en formato digital y se envían al correo electrónico una vez el comprador lo solicita vía email a : tiendaonline@salleshotels.com.
3. TIPOS DE BONOS
La Tienda puede ofrecer los siguientes tipos de bonos:
3.1 Bonos de experiencia específica
Dan derecho a disfrutar de una experiencia concreta, como por ejemplo:
- circuito spa
- spa + masaje
- spa + gastronomía
- masaje o tratamiento
- experiencias gastronómicas
- experiencias de piscina o rooftop
- day-use de habitación
- paquetes wellness.
El bono solo podrá utilizarse para el servicio indicado.
4. FORMATO Y ENTREGA DEL BONO
Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la factura de compra que incluirá:
- código único del bono
- nombre de la experiencia
- número de personas incluidas
- condiciones de uso
- fecha de caducidad.
- Si el cliente desea recibir un bono regalo lo deberá solicitar vía mail a : tiendaonline@salleshotels.com
El cliente es responsable de la custodia del bono y de su código identificador.
5. VALIDEZ DE LOS BONOS O COMPRAS
Salvo indicación diferente en la ficha del producto:
- los bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
La fecha de caducidad estará indicada en el propio bono.
Una vez vencido el periodo de validez:
- el bono no podrá utilizarse
- no será reembolsado
- no podrá reactivarse.
6. RESERVA DE LAS EXPERIENCIAS
Para utilizar el bono es obligatorio realizar reserva previa.
La reserva deberá realizarse directamente con el establecimiento donde se prestará el servicio, indicando:
- código del bono
- nombre del titular
- fecha deseada.
La disponibilidad de la experiencia estará sujeta a las condiciones de cada producto:
- disponibilidad del establecimiento
- horarios de apertura
- capacidad del spa o restaurante
- Temporada y estancias mínimas.
7. UTILIZACIÓN DEL BONO
Para disfrutar de la experiencia el cliente deberá:
- presentar el bono digital o impreso
- facilitar el código del voucher
- cumplir las condiciones del servicio contratado.
Cada bono puede utilizarse una sola vez.
8. PERSONAS BENEFICIARIAS
El bono puede ser utilizado por:
- el comprador
- el destinatario del regalo
- cualquier persona que disponga del código del bono.
El bono tiene carácter de documento al portador.
9. MODIFICACIONES DE RESERVA
Las reservas realizadas con bono podrán modificarse:
- según disponibilidad del establecimiento dentro del periodo de validez del mismo
- con la antelación mínima indicada por el hotel o centro.
En caso de no presentarse a la reserva sin cancelación previa, el establecimiento podrá considerar el bono como utilizado.
10. POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y MODIFICACIONES
10. 1. Cancelación de la compra (bonos y experiencias)
Con carácter general, todas las compras realizadas a través de la tienda online tienen la consideración de definitivas y no reembolsables, por lo que:
- No se admiten cancelaciones de compra.
- No se realizan devoluciones de importe.
No obstante, se contemplan las siguientes excepciones:
10.2 Compra duplicada por error
En caso de que el cliente haya realizado una compra duplicada por error, se procederá a la devolución íntegra del importe correspondiente al producto duplicado, previa verificación por parte de la empresa.
Error en la selección del producto
Si el cliente ha adquirido un producto por error y desea cambiarlo por otro:
- Si el nuevo producto tiene un importe superior:
El cliente deberá abonar la diferencia mediante el método de pago facilitado por la empresa. - Si el nuevo producto tiene un importe inferior:
No se realizará devolución de la diferencia económica.
El cambio estará sujeto a validación por parte de la empresa.
10.3 Cancelación o modificación del servicio reservado
Una vez que el cliente ha realizado la reserva del servicio directamente con el establecimiento (hotel o centro), se aplicarán las siguientes condiciones:
Modificación o cancelación de la reserva
El cliente podrá:
- modificar la reserva
- cancelar la reserva
siempre que lo haga con una antelación mínima de 24 horas antes de la fecha y hora reservadas.
10.4 Cancelaciones fuera de plazo
En caso de cancelación:
- con menos de 24 horas de antelación, o
- en caso de no presentación (no-show),
el establecimiento podrá considerar el bono como utilizado en su totalidad, sin derecho a recuperación ni reprogramación.
10.5 Gestión de la reserva
Las reservas deben gestionarse directamente con el establecimiento correspondiente.
La modificación o cancelación estará siempre sujeta a:
- disponibilidad del establecimiento
- condiciones operativas del mismo.
10.6 . Consideraciones generales
- La compra del bono no implica una reserva automática del servicio.
- Es responsabilidad del cliente gestionar la reserva con antelación suficiente.
- Las condiciones de cancelación del servicio pueden estar sujetas a las normas internas de cada establecimiento, siempre respetando los criterios generales aquí establecidos.
10.7 . Aceptación de la política
La realización de una compra en la tienda online implica la aceptación expresa de la presente política de cancelaciones, cambios y modificaciones.
11. EXPERIENCIAS COMBINADAS
En experiencias que incluyan varios servicios (por ejemplo spa + masaje + menú):
- los servicios deberán disfrutarse el mismo día o según lo indicado en la experiencia
- los horarios podrán ser asignados por el establecimiento.
El orden de los servicios puede variar por motivos operativos.
12. CONDICIONES DE ACCESO A INSTALACIONES
Para experiencias que incluyan acceso a spa, piscina o zonas wellness:
- será obligatorio el uso de ropa de baño adecuada
- el establecimiento podrá exigir el uso de gorro o chanclas
- podrán existir restricciones de edad.
Los menores deberán estar acompañados por un adulto cuando así lo establezca la normativa del establecimiento.
12.1 CONDICIONES DE USO DEL SPA, WELLNESS Y PISCINA
Normas generales
El acceso a instalaciones de spa o wellness requiere:
• ropa de baño adecuada
• cumplimiento de normas de higiene
• respeto a las instalaciones.
Edad mínima.- El acceso puede estar restringido a mayores de 16 o 18 años, salvo indicación distinta. Los menores deberán ir acompañados por un adulto.
Estado de salud No se recomienda el uso de spa a personas con:
• enfermedades cardíacas
• problemas circulatorios
• embarazo avanzado
• fiebre o infecciones.
Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de objetos personales perdidos en las instalaciones.
12.2 DISCLAIMER MÉDICO PARA TRATAMIENTOS Y MASAJES
Información de salud
Antes de recibir cualquier tratamiento o masaje, el cliente deberá informar al personal de cualquier condición médica relevante.
Contraindicaciones
Los tratamientos pueden no ser adecuados para personas con:
• lesiones recientes
• enfermedades cutáneas
• cirugía reciente
• embarazo de riesgo.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de informar al personal sobre su estado de salud.
Contraindicaciones
Los tratamientos pueden no ser adecuados para personas con:
lesiones recientes
enfermedades cutáneas
cirugía reciente
embarazo de riesgo.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de informar al personal sobre su estado de salud.
13. EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS
En experiencias gastronómicas:
- el menú será el indicado en la experiencia
- las bebidas pueden no estar incluidas salvo indicación expresa.
Las alergias o intolerancias deberán comunicarse al establecimiento en el momento de la reserva.
14. PÉRDIDA O USO INDEBIDO DEL BONO
La empresa no se hace responsable de:
- pérdida del bono
- robo del código
- uso indebido por terceros.
El bono se considera documento al portador.
15. CAMBIO DE EXPERIENCIA
El establecimiento podrá permitir, a su discreción:
- cambiar la experiencia por otra de valor equivalente
- abonar la diferencia si el cliente elige un servicio de mayor valor.
Este cambio estará sujeto a disponibilidad.
16. PROHIBICIÓN DE REVENTA
Queda prohibido:
- revender bonos
- utilizarlos con fines comerciales
- distribuirlos sin autorización.
La empresa podrá cancelar cualquier bono adquirido de forma fraudulenta.
17. FUERZA MAYOR
En caso de circunstancias extraordinarias que impidan prestar el servicio (por ejemplo cierre temporal, causas sanitarias o meteorológicas), el establecimiento podrá ofrecer:
- cambio de fecha
- sustitución por experiencia equivalente.
18. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con los bonos regalo o experiencias, el cliente podrá contactar con:
Email: [correo]
Teléfono: [teléfono]